Politique de Retour – Lumina Skin

Chez Lumina Skin, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :
✔️ Être neuf, non utilisé et non ouvert.
✔️ Être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc.).
✔️ Ne pas être endommagé ni altéré.
✔️ Avoir un numéro de commande valide.

ℹ️ Produits non retournables : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés.

3. Procédure de Retour

1️⃣ Contactez notre service client à [email de contact] ou via [formulaire de contact sur le site] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Attendez la validation de votre demande par notre équipe.
3️⃣ Expédiez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons, en utilisant un mode d’envoi avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4️⃣ Réception et validation du retour : après inspection, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

4. Remboursement

💰 Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous [délai estimé, généralement 5 à 10 jours ouvrés], via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.